Catégorie : Conseil en communication

Design et expérience utilisateur : Deux clefs pour optimiser votre taux de conversion

En 2014, il n’est plus nécessaire de le répéter : le site internet est le pivot du marketing digital. C’est la clef de voûte qui soutient tout le marketing et l’aboutissement du parcours de vos clients. Ceux-ci peuvent venir d’une recherche Google, du bouche-à-oreille, de Facebook ou d’une campagne de publicité radio. A l’arrivée, tous se retrouvent sur votre site internet. Et c’est là que vous devez les transformer en clients fidèles.

Sur votre site internet, le taux de conversion est roi

Comment améliorer la transformation de vos prospects en clients ? Un site internet peut être subdivisé en deux paramètres : le fond et la forme. Le fond concerne le contenu. Quel message (faits, histoire) communiquez-vous à ces visiteurs ? La forme, c’est le papier et l’enveloppe que vous utilisez pour faire parvenir votre message à ses destinataires.

Aujourd’hui nous allons nous concentrer sur la forme. Pour plus d’info sur le fond, je vous encourage à lire les questions clefs pour adopter une bonne stratégie de content marketing.

L’importance d’un beau site internet

Au début de l’Internet, la forme était souvent négligée pour des soucis techniques. Les connexions internet des utilisateurs n’étaient pas assez puissantes et les frais d’hébergement étaient élevés. Aujourd’hui, ce problème est résolu et vous pouvez trouver des hébergeurs à des prix compétitifs (entre 1 et 5 euros sur 1&1, par exemple). Le design de votre site internet devient alors très important car les utilisateurs s’attendent à naviguer sur un beau site web.

Il y a plusieurs raisons qui soulignent l’importance d’un bon graphisme :

1. Un bon graphisme web supporte votre contenu. Il rend la lecture plus agréable. Cela permet de communiquer efficacement votre message. Bonus : Un site internet avec un beau design retiendra plus longtemps l’attention de vos visiteurs—et nous savons à quel point cette denrée est rare !

2. Le design communique un message. Le but du graphisme est également de créer une ambiance: une atmosphère qui appuie le message que vous voulez communiquer. Visitez le site internet de Net-à-Porter (boutique de vêtement de luxe). Notez les couleurs utilisées, la pureté du design. Rendez-vous sur GoudronBlanc et vous observerez le même style. Pourquoi ? Ces deux boutiques s’adressent à une cible similaire qui partage un goût pour le luxe.

3. La qualité de votre site web crédibilise votre offre. Que vous vendiez des vêtements pour enfant ou du coaching, les visiteurs de votre site internet se laisseront plus facilement convaincre par un graphisme bien léché.

Gardez ces critères en tête pour contrôler la performance de votre site. Et n’oubliez pas : Un beau site web rend ces critères plus facilement atteignable :
– le trafic du site ;
– le nombre d’utilisateurs actifs ;
– le nombre de commandes ;
– le panier moyen ;
– la rétention client.

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Les 15 meilleurs conseils pour vendre sur votre site internet + 3 questions qui aident à les mettre en pratique

« Qu’est-ce que vous voulez que je fasse ? » « Qu’est-ce que je dois faire ? » Ce sont les deux questions que chaque internaute se pose inconsciemment lorsqu’il arrive sur un nouveau site internet.

Dans cet article, je vous donne des conseils pour vendre sur votre site internet. Vous allez découvrir une checklist qui vous aidera à optimiser votre site internet. Plus les indications données à vos visiteurs sont simples et précises, plus ils seront enclins à acheter votre produit ou service, à vous contacter ou à promouvoir votre site internet.

Vous êtes graphiste ? freelance ? en agence ? Votre site internet est le médium privilégié pour vendre à vos visiteurs. Votre but : Rassurer le visiteur. Montrer votre crédibilité. Rendre le contact facile.

En respectant ces 14 conseils, vous serez assuré d’améliorer les ventes sur votre site internet. Ensuite, posez-vous les trois questions qui se trouvent à la fin de cet article. Elles vous aideront à mettre en pratique tous ces conseils. Résultat : Une hausse de vos ventes !

optimisation-vente

14 conseils pour optimiser les ventes sur votre site internet

1. Définissez ce que l’internaute doit faire sur votre site. La plupart des internautes suivront la voie que vous leur tracée.

2. Concentrez vous sur les indications qui vont mener vos visiteurs au bon endroit sur votre site internet, avant de vous attarder sur le SEO. Cela ne sert à rien d’attirer plein de monde (SEO) si vos visiteurs ne deviennent pas vos clients (visiteurs menés au bon endroit).

3. Changez régulièrement (chaque jour, semaine, mois) les pages de votre site internent et notamment la landing page. Renouvelez les offres régulièrement pour attirer l’intérêt de visiteurs récurrents. Cela coûte moins cher de convaincre un client existant que de trouver un nouveau client.

4. Ne pas laissez le choix ! Mettez vos offres en avant. Placez les dans des catégories qui aideront vos visiteurs à se diriger vers celles qui lui paraissent pertinentes.

5. Mettez en avant les zones de contact (téléphone, email, formulaire). Facilitez l’accès au contact. Et répondez rapidement.

6. Facilitez le partage du contenu (réseaux sociaux, email…)

7. Le site internet n’a que quelques secondes pour donner à l’internaute l’information qu’il cherche ou l’information qu’il lui fera acheter le produit.

8. Il est important de définir comment convertir le trafic en valeur avant d’acheter du trafic.

9. Un site internet n’est pas de la littérature, mais un outil marketing. Guidez le visiteur là où il doit aller pour le transformer en client.

10. Multipliez les pages. Les gens ne lisent pas sur Internet. Ils ne sont pas concentrés. Ils lisent seulement en diagonal, passent trois ou quatre secondes et clique ou s’en vont. Au lieu de créer une longue page, créez trois, quatre ou cinq pages.

11. Le webdesign est important ! Il permet de rassurer le visiteur qui décide s’il fait confiance ou non au site internet.

12. Faire des propositions : « Si vous faites ceci, nous ferons cela ! »

13. Donnez le choix à la personne pour s’orienter dans le site : Racontez lui une histoire.

14. Utilisez plein de photos et vidéos pour mettre en scène votre produit ou service. Encore une fois, les gens ne lisent pas sur Internet !

15. Traitez votre site internet comme une boutique physique. Si vous êtes dans un magasin et que vous ne trouvez pas le rayon qui vous intéresse, vous allez quitter la boutique sans acheter. Un site confus pose les mêmes problèmes à vos visiteurs. Soyez clair dans l’organisation du site et guidez vos visiteurs là où ils doivent aller.

Trois questions qui vont vous aidez à appliquer les 14 meilleurs conseils pour vendre sur votre site internet

Voici trois questions que vous devez vous poser lors de la création de chacune des pages de votre site internet :

1. Qui est là ? (Qui est votre visiteur ? Quelle est votre cible ?)

2. Qu’est-ce que je veux lui faire faire ? (Acheter votre produit ? Recommandez votre service ? Partager votre campagne promotionnelle ?)

3. Comment puis-je le persuadé immédiatement de faire ma réponse à la question 2 ? (Cadeau en échange ? Promotion ?)

T-shirt col V pour homme

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Le storytelling : Étude de cas avec les T-shirts col V GoudronBlanc

Le storytelling n’est pas qu’un buzzword du moment. Il est de plus important pour les marques. En ces temps d’inquiétude économique, les consommateurs ont perdu leur confiance—et donc leur entrain à acheter des produits qui leur font envie. Les marques doivent réagir pour leur redonner envie de consommer leurs produits et services.

C’est là que nous (marketeurs, graphistes, professionnels de la communication) intervenons. Nous devons aider les marques à utiliser le storytelling, c’est-à-dire, à raconter leur histoire. Le storytelling ne revient pas à inventer une histoire fictive pour vendre un produit indifférenciable. Le storytelling signifie raconter l’histoire de la marque, les valeurs qu’elle défend et la façon dont ses équipes travaillent chaque jour pour promouvoir ces valeurs de marque.

Pourquoi le storytelling est-il si populaire ? En racontant une histoire, les marques sont plus à même de faire rêver leurs clients. En ces temps durs, les consommateurs qui n’ont plus confiance en le système économique ont besoin d’une motivation pour fonder leurs achats. Le rêve est un bon moyen de motiver des clients à consommer un produit ou un service.

Rentrons dans le vif du sujet avec l’histoire de GoudronBlanc. Comment avons-nous établit le storytelling de la marque qui va remplacer les costumes par de beaux T-shirts col V ?
Logo GoudronBlanc

 

1. Le T-shirt col V est le nouveau costume

Le T-shirt col V blanc d'Harvey Specter

Notez le look T-shirt col V blanc et de Harvey Specter, avocat de la série américaine Suits.

J’aime beaucoup les T-shirts col V. Pourquoi ? C’est simple. Les T-shirts col V se portent facilement. Ils vont avec une tenue décontractée—jeans, T-shirt, baskets—ou une tenue plus sophistiquée—chino, blazer, T-shirt, chaussures en cuir. A partir d’un vêtement épuré comme un T-shirt col V uni, votre imagination est la seule limite à votre look.

Le T-shirt devient donc de plus en plus courant au bureau. Il n’est plus choquant de voir vos collègues déambuler en T-shirt. Cela a créé un problème majeur. Certains T-shirts pas chers donnent un air débraillé. Il fallait donc trouver une façon de rendre les hommes élégants avec de beaux T-shirts col V.

Plein d’enthousiasme pour une pièce aussi incontournable que le T-shirt col V pour homme, j’ai décidé de pousser ce vêtement à son maximum en créant GoudronBlanc.

2. Un T-shirt col V unique comme bleu de travail : Élégance, pureté, éthique et confort

T-shirt col V blanc de la marque GoudronBlanc

T-shirt col V blanc de la marque GoudronBlanc

C’est au croisement de ces idées, que GoudronBlanc produit le T-shirt col V qui remplace le costume de travail. L’essentiel de votre garde robe. Avec un tel T-shirt, vous vous sentirez à l’aise face à un client, votre boss ou même la femme de vos rêves.

Un an de conception a été nécessaire pour marier le savoir-faire de spécialistes de la façon. Le résultat : Un T-shirt élégant et bien coupé qui rend l’homme élégant avec un blazer ou en jeans.

Le tissu doux et voluptueux en coton biologique et la coupe finement étudiée pour son confort ont permis d’obtenir un beau un T-shirt pour homme.  Vous trouverez des T-shirts col V et col rond en taille S, M, L et XL dans la boutique en ligne de GoudronBlanc. Cliquez ici pour visiter la boutique.

3. Gardez votre costume… ou plutôt… votre T-shirt col V plus longtemps

T-shirt col V noir pour homme de la marque GoudronBlanc

T-shirt col V noir pour homme de la marque GoudronBlanc

La qualité de ce col V est au centre de l’équation (rappelez vous les valeurs de GoudronBlanc : élégance, pureté, éthique et confort). Comme un costume peut se garder longtemps, nous avons voulu en faire de même avec les T-shirts col V pour homme.

Les T-shirts GoudronBlanc sont fabriqués en coton bio ultra doux (parfait pour le confort) et surtout très résistant (parfait pour éviter l’usure en machine). La qualité du tissu permet un rétrécissement minimal. Sachez que le coton rétrécie toujours un peu. Et après plusieurs machines, votre T-shirt col V préféré ne risque pas d’être déformé. Le tissu se tient et ne se déforme pas. Nos clients sont élégants et le restent pendant longtemps.

Au passage, petit conseil d’entretien qui vaut pour tous vos vêtements :
– Retournez les T-shirts col V avant de les laver. Cela aide à préserver la douceur extérieure du tissu et le clinquant des couleurs.
– Lavez les à 30°C. Les lessives modernes laveront très bien à 30°C (et vous ferez des économies !).

Comme un costume, un beau T-shirt est un véritable investissement. GoudronBlanc fabrique donc le meilleur T-shirt col V. C’était le seul moyen pour prétendre remplacer l’élégance du costume.

Tout a été pensé. Une coupe ajustée pour l’élégance. Un tissu en coton plus dense pour rendre le T-shirt très résistant. Et une texture ultra douce pour rendre le T-shirt très agréable. Résultat vous ressentez les valeurs de la marque en portant le produit : Élégance, pureté, éthique et confort.

4. Conclusion : Storytelling et cohérence

Storytelling

Vous avez pu le constater avec cette étude de cas. Le storytelling est une affaire de cohérence. Si vous racontez une belle histoire qui ne colle pas au produit de vos clients, il y a peu de chance que les consommateurs s’y laissent tromper.

Les valeurs de la marque doivent être en accord avec ce qu’elle peut proposer à ses clients. Dans le cas de GoudronBlanc, c’est la qualité exceptionnelle des T-shirts qui permet à la marque de prétendre remplacer le costume et de faire du T-shirt col V le nouveau bleu de travail dans les bureaux.

Prenons un autre exemple : Google. La marque Google résume sa mission qui est « d’organiser les informations à l’échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles et utiles à tous ».

Le storytelling de la marque est très simple. Celui-ci fonctionne car il est cohérent avec les services que Google propose.

Quelles sont les façons dont vous utilisez le storytelling pour vos clients ? Comment aidez-vous vos clients à implémenter le storytelling dans leur stratégie marketing ? Partagez ces infos dans les commentaires.

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Les moments les plus drôles des présentations de Steve Jobs

Steve Jobs - Présentations

Vendre des produits design et high-tech, et le faire avec humour, c’est possible. Retour sur les moments les plus amusants des présentations de Steve Jobs :

Comme Steve Jobs, pensez à pimenter vos présentations avec une pointe d’humour. Ce sera toujours plus facile de vendre à un client qui rit.

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Pourquoi le storytelling est-il l’arme ultime des entrepreneurs ?

Dans le business, le storytelling est à la mode. On dit que sans une histoire captivante, une idée, une marque, ou produit est mort dès le départ.

Peter Guber, auteur de Tell to Win, promeut le pouvoir des histoires sur les relations, et en particulier dans les affaires. Guber explique que les hommes ne sont simplement pas incité à agir face à des tonnes d’information, des slides PowerPoint denses ou des documents plein de chiffres. Les gens sont touchés par l’émotion. Et la meilleure façon de relier d’autres personnes à nos ambitions est de commencer par “Il était une fois…”.

C’est possible. Toutefois, les arguments en faveur du pouvoir du storytelling dans les affaires sont habituellement eux-même seulement supportés par d’autres histoires. Par exemple, Guber soutient ses affirmations audacieuses en expliquant comment en racontant une bonne histoire, il réussi à persuader avec triomphe. Mais les anecdotes ne sont pas scientifiques. Est-ce “raconter une histoire pour réussir” juste le dernier truc à la mode, dans le monde des affaires ? Ce truc sans arrêt remis au goût du jour avec de nouvelles méthodes et des gourous racontant le tout nouveau secret à ne pas manquer pour réussir ? Ou est-ce un vrai et profond aperçu de stratégie de communication ?

Je pense que c’est une vraie perspective. Guber est arrivé, par la pratique, aux mêmes conclusions que la science par des expérimentations.

Storytelling

Jusqu’à récemment, nos n’étions seulement capables de spéculer sur les effets de persuasion des histoires. Mais durant ces dernières décennies, la psychologie a commencé une sérieuse étude sur comment les histoires affectent l’esprit humain. Les résultats ont montré à de multiples reprises que notre comportement, nos peurs, nos espoirs, et nos valeurs sont fortement influencées par les histoires. En fait, la fiction semble être plus efficace pour changer les croyances que des articles spécialement écrits pour persuader au travers d’arguments et de preuves.

Les psychologues Melanie Green et Tim Brock expliquent qu’entrer dans des mondes imaginaires altère radicalement la façon dont les informations sont assimilées. Les études de Green et de Brock montrent que plus les lecteurs sont absorbé par une histoire, plus l’histoire les change. Des lecteurs complètement absorbés détectent de façon significative moins d’erreurs ou d’incohérences dans l’histoire.

Et là dedans, il y a une leçon importante sur la forme du pouvoir du storytelling. Quand nous lisons des arguments factuels, nous sommes critiques et sceptiques. Au contraire, quand nous sommes absorbés par une histoire, nous baissons notre garde. Nous sommes touchés émotionnellement, et cela semble nous laisser sans défense.

C’est exactement le point mis en avant par Guber. La métaphore pivot de Tell to Win est le Cheval de Troie. Après une décennie de sanglants assauts sans succès contre Troie, les Grecs décidèrent qu’ils ne prendraient pas Troie par la force, ils la prendraient alors par la ruse. Ils prétendirent rentrer chez en bateau, laissant derrière eux un énorme cheval en bois. Il fut apporté à l’intérieur de Troie. Le cheval était en fait plein de guerriers qui sortirent la nuit pour prendre Troie d’assaut.

Guber nous raconte que les histoires fonctionnent comme un Cheval de Troie. L’audience accepte l’histoire parce que, pour un homme, une bonne histoire semble toujours un cadeau. L’histoire est en fait seulement un moyen pour le compteur d’atteindre ses objectifs. Une histoire est une ruse pour faire passer un message dans les tours fortifiées de l’esprit humain.

Le livre de Guber est optimiste à propos du pouvoir de persuasion des histoires. Comme la métaphore sanglante du Cheval de Troie le suggère, les histoires sont un outil qui doit être utilisé avec précaution.

Il y a deux bonnes leçons à retenir de la science du storytelling. D’abord, le storytelling est une puissante forme de persuasion. Ensuite, dans un monde plein de storytellers mal intentionnés, nous avons intérêt à commencer à entraîner nos défenses. Les maîtres du storytelling veulent que nous soyons abreuvés d’émotion pour que nous perdions notre esprit critique, que nous soyons moins sceptiques.

Oui, nous avons besoin du storytelling pour réussir, mais il est aussi important d’apprendre à voir les histoires venir.

Source : http://www.fastcocreate.com/1680581/why-storytelling-is-the-ultimate-weapon

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Graphistes et freelances, voici 3 conseils pour réussir le lancement de votre activité

Amis freelances et graphistes, voici trois conseils pour bien réussir à lancer votre activité d’indépendant.

1. Freelances et graphistes, faites vous accompagner

a. Soyez bien entourés. Et rencontrez :

– des freelances en activité : pour avoir des avis sur le métier, vos créations et vous aider à trouver vos premiers clients ;

– un expert comptable : pour avoir des retours sur la gestion de votre activité de graphiste freelance ;

– un avocat : pour mieux comprendre les enjeux du droit d’auteur et de la propriété intellectuelle.

b. Pour ne jamais être seul et trouver vos premiers clients, rejoignez des associations (CCI, CFE, Associations d’anciens élèves, Associations de freelances…).

c. Pensez également à poser des questions sur Internet. Suivez les forums et les blogs spécialisés pour vous tenir au courant de l’actualité de votre métier et avoir de bons conseils.

2. Freelance et graphistes, préparez les premières années en définissant vos besoins

a. Faites un business plan : définissez vos besoins financiers (capital de départ, trésorerie nécessaire, prise en compte de vos éléments patrimoniaux, nécessité d’un financement), évaluez la faisabilité du projet.

b. Réfléchissez à la forme juridique et à l’optimisation de votre situation fiscale et sociale.

c. Créez un catalogue de service, pensez à vos tarifs de prestations.

d. Évaluez les points forts et les points faibles de votre projet. Compensez les points faibles en vous entourant de personnes compétentes.

 

3. Freelance et graphistes, surveillez l’évolution votre activité avec les bons outils de gestion

– Ne négligez pas la gestion personnelle et quotidienne de votre activité.

– Faites vous accompagner d’un expert comptable pour vous aider à gérer votre activité, et s’occuper des formalités. Cela vous épargnera des heures de dure labeur… Vous aurez plus de temps pour trouver de nouveaux clients.

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Les Pro’ du SEO, ne loupez pas le Bilan SEO de l’année 2013

Voici un bilan du SEO que vous avez appliqué en 2013. Un bon moyen de passer en revue les bonnes pratiques du SEO à ne pas oublier pour 2014. On remarque que le référencement sur Google est encouragé par du contenu de qualité, des bons échanges de liens et les médias sociaux.

Cliquez sur l’infographie pour découvrir le bilan SEO de 2013

Guide SEO : Bilan de l'année 2013

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Une carte de voeux pour votre entreprise !

Pensez-y, la carte de vœux est un très bon outil :

C’est bientôt la période des fêtes de fin d’année et le début de l’année 2014. Y a-t-il une meilleure façon de la commencer que d’envoyer à vos clients, fournisseurs et investisseurs une carte de vœux au nom de votre entreprise pour les remercier de contribuer à sa prospérité !?

La carte de vœux de votre entreprise n’est pas un support publicitaire que vous utiliserez pour vendre un produit. La carte vœux est un instrument plus pertinent, car elle vise à valoriser l’image de marque de votre entreprise auprès de vos clients, fournisseurs et investisseurs.

Réaliser une carte de vœux de votre entreprise est important pour booster votre image, mais c’est aussi un bon moyen pour que le nom de votre société reste en mémoire. Cette intention n’est pas négligeable. Les personnes qui reçoivent des cartes de vœux les gardent en moyenne 5 à 6 jours dans leur bureau. Cela veut dire que pendant 5 à 6 jours, ils vont pouvoir voir et revoir le nom de votre entreprise et son logo. Ainsi, ceux-ci resteront gravés dans leur mémoire.

La carte de vœux est aussi un bon moyen de montrer aux gens que l’on existe encore et qu’on pense à eux. Vous pouvez ainsi relancer des contacts de longue date qui pourraient avoir besoin de vos services, par exemple.

Pour les cartes de vœux de votre entreprise, Logo en Vue se charge de tout :

Vous nous confiez le travail. De la conception à l’impression nous mettons notre expérience au service de la création d’une carte de vœux qui valorise l’image de votre entreprise. Notre équipe travaille avec des imprimeurs professionnels spécialement choisis pour leur travail de qualité.

Pensez à nous demander un devis gratuit ou cliquez-ici.

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Comment améliorer votre service client avec les réseaux sociaux ?

Le service clients et les réseaux sociaux

Dans le monde des entreprises, les armes sont multiples. Globalement, le service clients s’est installé comme une habitude dans les entreprises. Un service répétitif et basique, souvent par téléphone, mail, voire grâce à un robot répondant aux questions dans un « pseudo chat ».

Les forums sont également utilisés sur certains sites marchands, soit en participatif avec les autres consommateurs, soit avec des réponses directement venues du service client.

Seulement, avec la forte croissance des réseaux sociaux, véritables armes communautaires d’échange, les services clients doivent s’adapter et prendre en compte ces réseaux pour être au plus près du client.

Je vous propose d’observer quelques exemples pour comprendre et analyser les opérations déjà menées.

L’exemple de Joe mobile

L’opérateur mobile low cost et filiale de SFR a créé une communauté qui répond aux questions de base concernant le support mobile. Grâce à ce système, une question obtient une réponse dans les 10 minutes avec une moyenne de 10 à 15 réponses par post.

joe-mobile

Le SAV sur Twitter

Le SAV Twitter de Numericable et d’Orange

Certaines entreprises ont décidé de créer un compte Twitter SAV, associé à leur page principale.

Ainsi, une entreprise comme Numericable possède un SAV qui marche à plein régime sur Twitter tandis qu’<b>Orange</b> préfère être davantage dans le conseil.

Comme vous pourrez le voir dans les différents screenshot proposés ci-dessous, ces comptes Twitter « SAV » fonctionnent parfaitement et sont très activement suivis.

sav-numericable

orange-conseil

Le SAV Twitter de Shopify

Ce genre de services est également répandu sur des entreprises pure-players comme Shopify qui propose un compte Twitter « Support » permettant d’aider le client dans sa quête de création d’un site web marchand.

shopify-support

Le service client sur Facebook

Certaines entreprises ont quant à elles décidé d’investir Facebook.

Sous le même principe que Twitter, les clients peuvent venir poser leur question sur la page et la réponse est formulée le plus rapidement possible.

Le service client de BNP Paribas

Par exemple, BNP Paribas a créé sa page en Juin 2012 suivant le principe énoncé ci-dessus.

A noter que l’entreprise a démultiplié ses moyens d’actions en créant également une page Twitter, un Skype et un chat dédié au service client.

bnp-paribas-sav

Clairement, les réseaux sociaux s’imposent comme l’outil de référence pour répondre à un client de manière rapide et efficace. Le lien tissé grâce à la communauté permet de faciliter l’échange et le dialogue avec l’internaute.

Évidemment grâce à un tel service la valeur offerte au client ne pourra que croître et permettre une réelle différenciation vis-à-vis des concurrents, si on utilise bien le réseau social !

Twitter semble être le plus intéressant pour mettre un service client en place. Le design du réseau social est le plus efficient pour répondre et créer un échange constructif. Clair, simple, rapide sont les mots clés devant représenter un service client : ils le sont aussi pour Twitter.

Néanmoins, attention à ne pas se limiter à cet outil car la limitation en termes de caractères (140 caractères) peut empêcher le community manager de répondre idéalement à la question posée par le consommateur interrogateur.

Alors quels conseils pour le service client sur les réseaux sociaux

Les conseils concernant votre service client sont simples.

  • Il ne faut pas changer radicalement au risque de perdre le client dans tous les process.
  • L’idée de mettre en place un double service Forum + Twitter est une très bonne solution pour un service client efficace. On obtient ainsi la réactivité avec Twitter, et la profondeur avec le forum.
  • En complément, si l’on possède les ressources et le temps nécessaire, le développement sur Facebook paraît être une bonne idée permettant de multiplier les leviers d’actions pour le client et d’interactions pour l’entreprise.

Et vous, que pensez vous des services clients sur les réseaux sociaux ?

 

A propos de l’auteur :

Après différents emplois dans le domaine ud marketing, chez Nestlé, puis chez Clarins, Florence Martinn, est une blogueuse web à son compte, spécialisée dans les réseaux sociaux et le e-commerce.

Pour plus d’information : fr.linkedin.com/pub/florencemartinn/80/618/491/

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